Briga o gostu može se definirati kao visoka razina usluge koja odgovara očekivanjima gostiju i utječe na njihove emocije. Gosta je potrebno razumjeti, shvatiti njegove želje i potrebe, ali postoji li granica? Kako i kad prihvatiti da gost nije u pravu objašnjeno je na današnjoj besplatnoj online radionici u organizaciji Centra za poduzetništvo Dubrovačko-neretvanske županije.

Predavanje je održala Ines Nanić, vlasnica trgovačkog društva koja je dugogodišnjim iskustvom ostvarila izniman uspjeh i osobine odlične menadžerice te je na predavanju pokušala razbiti mit kako je gost uvijek u pravu. Istina je da je posao uspješan upravo zbog zadovoljnih korisnika te da je njihovo zadovoljstvo prilika za dodatnu profitabilnost. Međutim, više je razloga zašto gosti nisu uvijek u pravu. Polaznici su naučili kako i kada prihvatiti da gost nije u pravu te na koji način nastaviti komunikaciju bez narušavanja odnosa i time osigurati ponovnu uspostavu povjerenja, posebno u današnje vrijeme kada posao ovisi o recenzijama koje su dostupne svim potencijalnim budućim korisnicima i gostima.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here